Retur av varer hos morsomfest.com

Hos morsomfest.com forstår vi at det ikke alltid blir som forventet når du handler på nett. Kanskje var fargen på festartiklene annerledes enn du så for deg, størrelsen på pynten ikke passet til anledningen, eller du rett og slett ombestemte deg etter å ha lagt inn bestillingen. Uansett grunn, ønsker vi å gjøre returprosessen så enkel og oversiktlig som mulig for deg.

Dine rettigheter og våre retningslinjer

Som forbruker i Norge har du lovfestet rett til å angre på et kjøp gjort over nett. Denne retten er hjemlet i angrerettloven, som gir deg en betenkningstid på 14 dager fra den dagen du mottar varen til å bestemme deg for om du vil beholde den eller ikke . Du trenger ikke oppgi noen grunn for angret, og denne retten gjelder uavhengig av om varen er kjøpt på salg eller til full pris.

Hos oss har vi valgt å gå et skritt videre for å gi deg en enda tryggere handleopplevelse. Vi tilbyr en utvidet returrett som strekker seg utover lovens minimum . Dette gir deg god tid til å inspisere varene, prøve ut utstyret til festen, eller vurdere om produktene faktisk passer til ditt behov.

Vilkår for retur

For at en retur skal kunne godkjennes, er det viktig at varen returneres i tilnærmet samme stand som da du mottok den . Dette betyr at produktet ikke må være tatt i bruk på en måte som reduserer dets verdi for gjenbruk. Du har selvsagt lov til å åpne emballasjen og undersøke varen nøye, slik du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom du skulle oppdage at produktet har en skade eller mangel, ber vi deg ta kontakt med oss umiddelbart for å avklare videre håndtering .

Vær spesielt oppmerksom på at enkelte varetyper ikke kan returneres av hygieniske årsaker eller på grunn av produktets karakter . Dersom dette gjelder et produkt du har bestilt, vil det være tydelig angitt i produktbeskrivelsen eller i våre handelsvilkår. Vi anbefaler at du setter deg inn i disse unntakene før du gjennomfører et kjøp.

Slik gjennomfører du en retur

Vi har lagt stor vekt på å gjøre returprosessen så digital og brukervennlig som mulig. Du slipper å sende lange e-poster eller ringe oss for å forklare situasjonen. Hele prosessen administreres enkelt via vår plattform.

For å starte en retur, logger du deg inn på din personlige side hos oss. Her finner du oversikt over dine bestillinger og kan med noen få klikk registrere hvilke varer du ønsker å returnere. Systemet vil da generere nødvendig dokumentasjon for deg.

Når du har registrert returen, pakker du varene forsvarlig ned, helst i originalemballasjen dersom du har mulighet til det . Dette sikrer at produktene ikke tar skade under transporten tilbake til oss. Deretter leverer du pakken til nærmeste post- eller utleveringssted.

Behandling av returen

Så snart returen er mottatt på vårt lager, vil våre medarbeidere foreta en rask kvalitetskontroll av varen for å bekrefte at den er i orden . Når kontrollen er gjennomført og returen er godkjent, vil vi iverksette tilbakebetaling av kjøpesummen. Refusjonen vil bli utført via den samme betalingsmetoden du benyttet da du opprinnelig gjennomførte kjøpet.

Reklamasjon ved feil

Skulle du motta en vare som er defekt eller som har en skjult mangel, gjelder reglene om reklamasjon. I motsetning til angrerett, som gir deg rett til å returnere varen fordi du har ombestemt deg, gjelder reklamasjonsretten når produktet ikke svarer til det du med rimelighet kunne forvente. Dersom du oppdager en feil, ber vi deg ta kontakt med oss så snart som mulig . Jo raskere vi får beskjed, desto enklere blir det å finne en god løsning for deg. Forbrukerkjøpsloven gir deg sterke rettigheter ved mangler, og vi vil alltid strekke oss langt for å rette opp i feil som måtte oppstå .

Vår filosofi

Vi hos morsomfest.com ønsker at din handleopplevelse skal være preget av trygghet og glede fra start til slutt. Vi vet at planlegging av fester og arrangementer skal være moro, og at det å måtte forholde seg til kompliserte returprosedyrer kan være en kilde til unødvendig frustrasjon. Derfor har vi utformet våre retningslinjer for å være så rettferdige, tydelige og fleksible som overhodet mulig. Din tilfredshet er vår høyeste prioritet. Vi håper du handler hos oss med trygghet, vel vitende om at vi har ditt sikkerhetsnett.